U prošlom tekstu smo vam predstavili Sun Tzua i njegovu knjigu "Umijeće ratovanja" kao štivo koje će vam pomoći da počnete bolje upravljati svojim poslovanjem. Na kraju teksta smo govorili o tome kako uspjeh vašeg poslovanja ovisi o vama, a ne o konkurenciji te da se trebate orijentirati na sebe, poboljšanje vašeg poslovanja i svoje djelatnike.

Naravno, to ne znači da ne trebate ponekad baciti oko na ono što konkurencija radi. Radeći na poboljšanju svog poslovanja te pribavljajući informacije o tome u kojem smjeru se kreće konkurencija, pomoći će vam da preduhitrite svoje konkurente te napravite prave korake u budućnosti.

Kako biste znali što to radi vaša konkurencija potrebno je "špijunirati".

Sun Tzu kaže:

"... Bešćutno je ne prihvatiti trošak od stotinu tela srebra kako bismo doznali situaciju protivnika. Takav škrtac nije nikakav zapovjednik vojnicima, nikakva podrška svom vladaru, nikakav gospodar pobjede. Prethodna informacija omogućuje mudrim vladarima i valjanim generalima da krenu osvoje; donosi im uspjeh osim onog mnoštva."

Sun Tzu špijunažu stavlja kao važan, a ponekad i odlučujući faktor u pobjedi, u vašem slučaju, opstanku na tržištu. Naglašava kako je vladar nečovječan i loš, ako sav novac od ratovanja/poslovanja koristi za bogaćenje, a nikad ne troši novac na pribavljanje podataka o konkurenciji.

U poduzetničkom svijetu "špijunažom" želite doznati sljedeće informacije: . - strategiju konkurencije: poslovnu, prodajnu, marketinšku, kako se odnose prema klijentima... - kako je organizirano poslovanje konkurenta - informacije o zaposlenicima: koji profil ljudi radi, sustav plaća, koliko su educirani... - kolike financijske resurse imaju za razvoj poslovanja

Za informacije dobivene špijunažom Sun Tzu kaže:

"... Ova informacija ne može se dobiti od duhova; ne može se zaključiti analogijom; ne može se proračunati mjerenjem. Može se dobiti jedino od ljudi, od onih koji znaju raspoloženje protivnika."

I ovdje je Sun Tzu jasan. Informacije o našoj konkurenciji ne možemo dobiti našim promišljanjem, možemo ih jedino dobiti direktno od ljudi koji, ili rade kod konkurenta ili su dobro upoznati s radom konkurencije. Isto tako puno toga možemo doznati od ljudi koji su koristili usluge konkurencije, a tu nam je najvažnije saznati kakav je konkurencija imala odnos prema klijentima kako bi njihovu uslugu mogli nadmašiti. Ono što je Sun Tzu izostavio, jer nije mogao predvidjeti, jest internet. Danas, kako bismo saznali nešto o konkurenciji ne moramo uvijek pitati nekoga, jednostavno odemo na internet i istražimo gotovo sve što nas interesira.

Sun tzu dalje govori:

"... Bez mudrosti, nemoguće je koristiti špijune. Bez ljudskosti i pravednosti, nemoguće je koristiti špijune. Bez lukavstva i domišljatosti, nemoguće je utvrditi istinitost njihovih izvješća."

Ovdje Sun Tzu želi reći, koliko je važno znati kada i što treba "špijunirati", a za to nam treba mudrost. Pravednost i ljudskost nam treba kako bismo znali do koje mjere "špijunirati", a lukavstvo i domišljatost nam treba kako bismo ustanovili koliko su istinite informacije koje dobijemo. Važno je naglasiti kako nam pravednost, lukavstvo i domišljatost isto tako treba kako bismo znali reagirati u skladu s dobivenim informacijama, ipak cilj našeg poslovanja nije potkopavanje konkurencije, nego njihovo nadmašivanje u svim aspektima od kvalitete usluge do kvalitete odnosa prema klijentima.

I na kraju Sun Tzu kaže:

"...Špijuni su ključan čimbenik u ratovanju. O njima ovisi svaki pokret vojske."

Na kraju Sun Tzu naglašava da je za vaše poslovanje jako važno paziti na to što radi konkurencija. Informacije koje dobijete istraživanjem/špijuniranjem tržišta i konkurencije će vam pomoći da vaše poslovanje okrenete u smjeru u kojem ćete nadmašiti konkurenciju te se istaknuti u moru sličnih poduzetnika "uslugaša".