Stiglo nam je pitanje iz Zagreba od jedne poduzetnice, a ono glasi: “Već više godina radimo na izgradnji naše baze emailova za slanje redovitog newslettera. Pri svakom slanju netko se odjavi jer više ne želi primati naš newsletter. Što učiniti? Pokušati pridobiti ponovno tu osobu, saznati zašto se u biti odjavila…? Puno ulažemo u ovaj segment marketinga i žao nam je zbog izgubljenih kontakata!”
Moj odgovor: jednom rječju - NIŠTA!
Ljudi koji ne žele primati vaš newsletter, jednostavno to ne žele i gotovo. Imaju svoje razloge. Neko vrijeme su imali interesa za ono što ste im slali (siguran sam da je to nešto korisno, informativno i interesantno, a ne nešto što samo poziva na kupovinu!).
Zapravo, morate im biti zahvalni! Sami su se odjavili i time vam rekli: “Usmjeri svoj fokus na ljude koji i dalje primaju i čitaju newsletter!”.
Čitav proces prodaje može se poistovjetiti sa procesom filtriranja. Uvijek tražimo one koji žele našu uslugu. Oni koji ne žele i koji su sami to rekli (bez da smo mi morali ulagati vrijeme u kontaktiranje, provjeravanje, testiranje interesa…) su nam učinili veliku uslugu. I na tome im budite zahvalni.
Ključno je za vas da punite vaš “prodajni lijevak” redovito sa novim kontaktima koji ulaze na mailing listu. To moraju biti ljudi koji su dali svoju dozvolu, pokazali inicijalni interes i barem pokoji put pogledali vaš newsletter. Manjina će postati klijenti, većina će ostati ili “promatrači” ili će se odjaviti. Na nama je zadatak jačanja njihovog interesa za našu uslugu. Nekad nam uspije - nekad ne. Ali, to je život poduzetnika “uslugaša”…
