Ljudi se najugodnije osjećaju pored onih koji su slični njima. Iz toga slijedi da bi se u procesu izgradnje odnosa sa klijentom trebali prilagoditi razini na kojoj klijent komunicira.

Komunikacija ide u oba smjera stoga bi trebali uključiti klijenta u razgovoru, a ne voditi monolog. Kada razgovarate s klijentom morate procijeniti razinu na kojoj komunicira vaš klijent te kakav je njegov vokabular. Treba izbjegavati prodajni žargon ili tehnički rječnik svojstven struci kojom se bavite. Cilj vašeg razgovora jest da vaš klijent na kraju razgovora ima jasnu sliku onoga što ste mu htjeli objasniti, a ne da ostane zbunjen ili da se pita koja riječ što znači.

Ne dovodite se u situaciju da se u razgovoru koristite riječima kojima ne znate značenje. Tako se nećete dovesti u situaciju u kojoj vas klijent pita za objašnjenje, a ispostavi se da nemate pojma o čemu govorite.

Jedna ste od onih osoba koja neprekidno ulaže u svoje prodajno znanje?

Prijavite se na naš tjedni edukativni newsletter na www.pucajodposla.eu i preuzmite prvih 88 stranica knjige "Pucaj od posla!".