Sigurno ste se puno puta našli u situaciji u kojoj ste bili pripremljeni za razgovor i znali ste da imate kvalitetnu uslugu koja će zanimati vašeg klijenta. No negdje na tom putu stvari bi zapele i ne bi išle onako kako ste vi zamišljali, osjećali ste kako se u telefonskom razgovoru niste uspjeli povezati sa sugovornikom. Nakon takvog telefonskog razgovora pitali bi se "Gdje sam pogiješio/la?"
Greška, ako ju se može tako nazvati na koju vam želim ovdje skrenuti pozornost je način na koji razgovarate s klijentom. Kod telefonskog razgovora, naravno, način govora je jedino s čim radite i na što morate obratiti pozornost. Gesta i mimika su faktori koji su u ovoj jednadžbi isključeni.
Zašto trebate voditi računa o tome kako razgovarate?
Naime, slično se sličnom veseli, kako naš narod kaže. Tako se i ljudi raduju i lakše povezuju s ljudima koji su slični njima. Za telefonski razgovor to znači da će se ljudi lakše povezati s vama ako govorite slično kao i oni.
O čemu treba voditi računa kod prodaje usluga telefonskim putem?
Kao "uslugaš" sigurno vodite računa o tome na koji način razgovarate sa svojim klijentima. Vodite računa o formalnostima u razgovoru te o boji glasa, no da li znate da bi ste se trebali prilagoditi načinu govora vašeg sugovornika?
Prilagodba načinu nečijeg razgovora je vrlo važan element, naime, na što mislim?
Svaki čovjek priča na određeni način: brzo, sporo, tiho, glasno, blago ili oštro. Isti čovjek će se podsvjesno lakše povezati s osobama koje govore na sličan način. U skladu s time način svog govora trebali bi prilagoditi prema načinu govora vašeg sugovornika, na primjer ako on govori sporije usporite i vi i obrnuto. Ako se razgovara blažim tonom ublažite i vi i tako dalje.
Kako bi se prilagodili svome sugovorniku morate prvo odraditi onaj lakši dio posla, to jest, odrediti koji je vaš stil govora. Onaj teži dio posla je obraćanje pozornosti na stil govora sugovornika te na točno prepoznavanje istog.
Najčešći načini govora su:
- Formalno – poslovni govor
- Neformalni govor
- Brz govor
- Spor govor
- Blag govor
- oštar govor
Na ove stvari nije lako paziti, ali s vježbom, obraćanje pozornosti i prilagodba sugovorniku bi na trebale postati prirodni čin.
Želite naučiti više prodajnih vještina koje su važne za vaše uslužno poslovanje?
Prijavite se na naš tjedni edukativni newsletter na www.pucajodposla.eu i preuzmite prvih 88 stranica knjige "Pucaj od posla!".
