Kako biste mogli bilo što uspješno prodati morate prvo stvoriti dobar odnos s klijentom koji će ga potaknuti da se opusti te da vas ne gleda kao prijetnju. No, često prodavači rade upravo suprotno.

To svi znamo iz iskustva jer smo svi barem jednom u životu bili na meti prodavača koji vam ništa ne uspiju prodati. Dotični prodavači postignu upravo suprotan efekt, to jest uspiju vam iskidati i ono malo živaca što vam je ostalo.

Neka vaši klijenti ostanu čitavih živaca kod vaših prodajnih pokušaja. Naučite nešto iz tuđih grešaka i pročitajte koje su to najčešće greške koje čine prodajni profesionalci:

Ne budite agresivni

U prodaji svojih proizvoda i usluga treba biti uporan, ali treba paziti da se ta upornost ne pretvori u pretjeranu agresivnost. Vrhunski prodavači su izrazito ambiciozni i uporni ljudi pa se zna dogoditi da pretjeraju u svojim pokušajima prodaje. Često prerano nastoje zaključiti prodaju umjesto da se prvo pokušaju zbližiti s klijentom. Agresivna prodaja klijenta jedino može preplašiti, izbezumiti i iznervirati i na kraju otjerati.

Ono što bi svaki prodavač trebao nastojati jest da svoju ambiciju, upornost i želju zadrži u sebi te ih pretvori u unutarnju motivaciju koja će ga voditi kroz prodajni proces. Prodavač treba stalno ići naprijed u prodajnim koracima, ali svakako treba paziti da ne ispadne agresivac, nego osoba koja želi pomoći klijentu u donošenju odluke.

Ne pričajte previše

Najčešća zabluda o prodavačima je ta kako su svi dobri prodavači "ekstrovertirani lajavci". Brz i fleksibilan um te verbalna nadarenost svakako da uvelike mogu pomoći prodavaču u njegovom poslu. Ali znati šutjeti i slušati je od daleko veće pomoć u prodaji. Ne kaže se bez veze da imamo dva uha i jedna usta kako bi više slušali nego pričali. Često se ta mudrost zaboravi!

U procesu zbližavanja s klijentom te saznavanja njegovih želja i potreba daleko je korisnije slušati nego li pričati.

Dakle, prvo poslušajte što klijent ima za reći i saznajte koji su njegovi interesi, jedino tako ćete znati što treba reći i u kojem smjeru razgovor treba teći..

NE ponekad stvarno znači NE

Kod ponude neke usluge ili proizvoda od klijenata se često može čuti "nisam zainteresiran". Često te dvije riječi znače da klijent samo trenutno nije zainteresiran što ne znači da neće biti zainteresiran u bližoj budućnosti. Vrlo je važno da te klijente ne ispustite iz vida.

Međutim, ima i potencijalnih klijenata kod kojih riječ NE ili riječi "nisam zainteresiran" stvarno to znače i nikad neće promijeniti mišljenje. Vrlo je važno prepoznati i takve klijente jer svi daljnji pokušaji prodaje takvim klijentima mogu samo naštetiti vašem poslovanju. Ukoliko budete uporni s takvim klijentima lako se može dogoditi da svoje poslovanje dovedete na loš glas.

Ne dozvolite da vam ovakvi postupci otjeraju klijente. U prodajni proces krenite s dugoročnim planom u vidu, naučite koje klijente trebate "uzgajati", a koje napustiti jer njihovo NE uistinu znači NE.

U prodajnom razgovoru pokažite klijentima da su oni na prvom mjestu, a ne vi. Jedino tako ćete moći stvoriti kvalitetan i zdrav odnos s klijentima.