Mi poduzetnici kao i svi drugi ljudi robovi smo navika. Navike upravljaju nama u svakodnevnom životu i radu. Ovisno o vrsti navika koje smo stekli, one nam mogu pomoći, ali nam mogu i te kako odmoći pa čak nas i uništiti. Cilj poduzetnika "uslugaša" jest usvojiti što više dobrih navika koje će nam pomoći da svakodnevno, malo po malo, naše poslovanje podižemo na veću razinu.

Znanstvenici kažu da je potrebno otprilike 21 dan uzastopnog ponavljanja određene radnje kako bi nam ona prešla u naviku. 21 dan. Zaista nije potrebno puno za stjecanje navika koje će pomoći nama i našem poslovanju.

Evo nekoliko navika koje biste morali usvojiti:

Uvijek dajte prednost klijentima "zvijezdama"

Za one koji ne znaju, mi u "Pucaj od posla!" dijelimo klijente na: klijente "zvijezde" i klijente "spužve. O njima više možete pročitati u tekstu "Klijenti 'zvijezde' i klijenti 'spužve'". Potrebno je naučiti raspoznavati jedne od drugih i što je više moguće rješavati se "spužvi" i početi davati prednost klijentima "zvijezdama". Ako možete birati uvijek dajte prednost onima(zvijezdama) koji stvarno žele vaše usluge, zadovoljni su vašem radom i koji će vas zbog toga vrlo rado preporučiti drugima. Tako ćete imati više vremena za provođenje vremena s klijentima koji cijene vaš rad i usluge, a manje s onima koje morate uvjeravati da su vaše usluge upravo ono što im treba.

Budite proaktivni

Proaktivnost je jedna od navika koja će vam zaista pogurati poslovanje u pozitivnom smjeru. Bilo da je riječ o usavršavanju usluga, proširenju ponude ili privlačenju novih klijenata važno je biti takav poduzetnik/ca koji će uvijek samoinicijativno napraviti korak naprijed, a koji neće čekati da ga loša situacija na to natjera.

Proaktivnost, u na primjer privlačenju novih klijenata, pomoći će vam da se nikada ne nađete u situaciji u kojoj se ne nazire novi klijent na vašem horizontu.

Redovito pitajte za preporuke

Traženje preporuka je jedna od aktivnosti u kojoj poduzetnici često nisu proaktivni. Nekako nam je neugodno tražiti preporuke od klijenata koji su već koristili i koriste naše usluge. Ali, ne bi nam trebalo biti neugodno. Pitajte zadovoljne klijente da vas preporuče drugima koji imaju potrebe za sličnim uslugama. Većina vaših zadovoljnih klijenata će vas rado preporučiti samo ih trebate pitati.

Ne pričajte loše o konkurenciji

Ako nemate što dobrog reći o vašoj konkurenciji, onda radije nemojte ništa reći. Blaćenje konkurencije pred klijentima ruši vašu vjerodostojnost, jer klijenti mogu pretpostaviti da ćete tako jednog dana i o njima pričati. O konkurenciji bismo često mogli svašta reći, ali najčešće je bolje prešutjeti na spomen ove teme.

Preuzimajte odgovornost za probleme u poslovanju

Povremeni problemi u poslovanju normalna su stvar, pa čak i problemi s klijentima, odnosno njihovo nezadovoljstvo određenom uslugom. Od nastalog problema ne treba raditi veće komplikacije nego što već jesu, nego treba preuzeti odgovornost i učiniti sve kako biste ispravili grešku i uklonili daljnje komplikacije. Ako preuzmete odgovornost za nastalo stanje klijenti će vam zaista biti spremni oprostiti i nastaviti raditi s vama, ali ako budete uporno izbjegavali prihvaćanje odgovornosti klijenti će obilježiti vas i vaše poslovanje kao nešto s čim više ne treba imati posla.