"Generacija Y", izraz koji označava mlade ljude rođene između 1980. i 2000. godine. Iako se o ovoj generaciji mladih ljudi može svašta pročitati, što negativno, što pozitivno, za nas koji se bavimo uslužnim djelatnostima ova generacija bi trebala biti interesantna, jer su oni u sve većem broju naši potencijalni klijenti.

Kao "uslugaši" trebali bismo se pozabaviti shvaćanju ove generacije mladih ljudi i potencijalnih klijenta kako bismo znali na koji način komunicirati sa njima kako bi oni jednog dana postali naši klijenti.

Prije svega o potencijalnim klijentima iz "Generacije Y" moramo znati sljedeće:

- putem interneta, prethodno istražuju o uslugama koju žele kupiti ( cijena, konkurencija...), a tek onda odlučuju gdje će kupiti
očekuju izvrsnu uslugu
- ne vole kad im se direktno prodaje
- žele usluge koje su njima prilagođene
- nisu toliko vjerni određenim tvrtkama, institucijama te lako mijenjaju "uslugaša"
- nestrpljivi su i žele sve, odmah i sad


Ako pogledamo prethodno navedene točke možemo vidjeti kako se ova generacija potencijalnih klijenata znatno razlikuje od onih na koje smo vi i ja do sada navikli. Ova generacija će za 10 godina činiti većinu naših klijenata i time činiti veći dio tržišta te se zato moramo dobro pripremiti, ,ako već nismo, kako bismo opstali i u nadolazećem razdoblju.

Pogledajmo što od nas očekuju klijenti iz "Generacije Y" kako bismo znali što nam je nadalje činiti:


1. Pristupačnost i brzina

Naši budući klijenti su često nestrpljivi i neće nas dugo tražiti, a i ako nas nađu, neće nas dugo čekati. Zato se moramo biti lako dostupni i sposobni na brzu komunikaciju i brzu prilagodbu.


2. Vizualna privlačnost

Naši budući klijenti prvo kupuju očima, a u tome im pomažu nove tehnologije. Koristeći brzi internet i društvene mreže, ova generacija klijenata pri istraživanju željenih usluga rado gleda video i foto materijale, a znatno manje čita. Gotovo 70% mladih ljudi ove generacije sve svoje istraživačke aktivnosti obavlja na Youtube-u.
Dakle, moramo naučiti koristiti vizualni doživljaj kako bismo približili naše usluge ovoj publici.


3. Budite preporučljivi


Postati preporučljiv danas je lakše no ikada i to sve zahvaljujući ovoj generaciji i njihovoj revnosti u korištenju društvenih mreža. Veliki dio života ove generacije odvija se na društvenim mrežama na kojima dijele sve svoje uspone i padove, razočarenja i oduševljenja. 
"Generacija Y" rado će podijeliti sa drugima odlična iskustva koja su doživjeli. Ako ste im vi svojom uslugom pružili odlično iskustvo oni će vas rado "podijeliti/shearti". 
No, prvo morate imati odličnu uslugu, a zatim morate postati prisutni na društvenim mrežama koje koriste vaši klijenti kako bi vas oni mogli promovirati.

"Generacija Y" mijenja način na koji smo do sada pristupali klijentima. Na bolje ili na lošije, to sami prosudite. No, promjena je tu i ostati će tu, a na nama "uslugašima" je da se prilagodimo ovim promjenama ako želimo naše uslužno poslovanje još dugo održavati na životu.