Kao poduzetnici zauzeti ste građenjem i širenjem svoga brand. Često u tom procesu najviše truda ulažete u privlačenje novih klijenata, a često zaboravljate na već postojeće stalne i vjerne klijente. No, to nikako ne bi trebalo biti tako, dakako da morate privlačiti nove klijente, ali isto tako starim klijentima trebate pokazati da cijenite njihovu vjernost i da niste zaboravili na njih. U neku ruku ponekad bi njima trebalo pridavati više pažnje nego novim klijentima, a evo i zašto:

- stalni klijenti su odani, a odanost treba cijeniti i nagraditi

- manje će te truda uložiti kako bi obradovali,zadržali i prodali starom klijentu, nego kao bi privukli novog

- ukoliko se osjećaju cijenjeno i zadovoljno vrlo je vjerojatno da će vas preporučiti drugima

Evo i nekoliko prijedloga kako poboljšati uslugu prema vjernim klijentima:

- ukoliko imate nove usluge/proizvode neka vaši vjerni klijenti budu ti koji će ih prvi imati priliku koristiti

- održite jednom godišnje posebne događaje na kojima će prisustvovati isključivo vaši vjerni klijenti

- napravite bazu podataka klijenata, te u nju unosite svaku interakciju s njima, jer ukoliko vam se jave s nekim pritužbama i problemima kratkim uvidom u bazu podataka lako će te prepoznati gdje se problem mogao nastati, a time ga i lakše riješiti.

Treba ulagati u proces privlačenja novih klijenata, ali pritom ne smijete zaboraviti niti zapostaviti stare, vjerne klijente.