Jedan član naše Facebook grupe "Pucaj od posla!" je postavio pitanje na temu posebnih načina dogovaranja sastanaka putem telefona.
Pretpostavljam da svatko tko živi od "telefona" ima vlastite načine kako dogovara sastanke sa klijentima (bez obzira bilo to u b2b ili b2c prodaji). Ipak, evo nekoliko korisnih savjeta za ovaj "naporan" posao:
1. Provesti detaljnu analizu svake tvrtke i osobe prije pozivanja (koristiti financijske portale, LinkedIn, internet stranice, Facebook...) kako bi pronašli teme koje se mogu spomenuti u razgovoru po potrebi.
2. Telefonske pozive obavljati bez prekida 45 minuta uz 15 minuta pauze - jako je važno ući i ostati u "zoni" kod telefoniranja!
3. Obavezno na početku i tijekom poziva više puta spominjati prezime osobe kako bi stvorili odnos.
4. Ne pokušavati predstaviti uslugu tijekom telefonskog poziva i fokusirati se na dogovaranje sastanaka - sastanak je ključni cilj!
5. Biti spreman na odbijanje! Većina ljudi koristi uvijek iste načine odbijanja prijedloga sastanaka putem telefona ("Nemamo vremena, nemamo interesa, imamo već..."). Ako se to zna, onda se i unaprijed mogu pripremiti odgovori na odbijenice i tako povećati šansu realizacije.
6. Prvi predložiti termin sastanka! Ako kod ove teme prepustimo inicijativu sugovorniku i pitamo kad mu odgovara, tada gubimo kontrolu nad procesom i nad vlastitim raspolaganjem vremenom.
