Neki dan promatram moju - skoro dvogodišnju - kćer i... shvatim da ona u biti promatra mene!

I oponaša me. Nespretno, ali uporno ponavlja, čini i govori sve ono što njezini roditelji čine i govore. Zaprepašćujuća je ta sposobnost djece da upijaju poput spužvi.

Čemu ova anegdota?

Neki dan sam imao priliku promatrati zaposlenike jednog poduzetnika "uslugaša". 

Njegova slika i prilika i to u pozitivnom smislu! "Prekopirali" su njegovu ljubaznost, otvorenost, ažurnost, efikasnost u pružanju usluga klijentima.

Isto tako sam imao prilike u prošlosti vidjeti i negativne primjere. Primjere u kojima su djelatnici "kopirali" poslodavca i sve njegove negativne kvalitete. Osornost u komuniciranju, aljkavost, nervozu, brzopletost...

Moj zaključak? Htjeli mi to ili ne - vaši djelatnici vas "kopiraju", svjesno ili nesvjesno. Oni to čine jer su ljudi (iako već odrasli) i ljudima je to pa gotovo prirodno. 

Ako je vama stalo do vašeg poslovanja, i njima će stati do poslovanja. Ako vama nije, i njima će biti svejedno.

Ako ste vi ljubazni sa klijentima, onda će i oni biti. Ako vi niste, zašto bi oni bili?

Htjeli - ne htjeli! Vaši djelatnici su poput ogledala u kojima se zrcali vaše djelovanje i razmišljanje...