Dodatna prodaja je uistinu najjednostavniji način povećanja prodaje. Međutim, što učiniti kad pokušate i klijent vas ipak odbije?

Prvo se moramo pomiriti sa tim da je odbijanje i odgovor "NE" sastavni dio prodaje. Negativan odgovor nije nešto najstrašnije što vam se može dogoditi.

Zapravo, možete biti gotovo sigurni da je prvo "NE" koje ste čuli od klijenta tzv. refleksno "NE" - dakle odbijanje koje se ne temelji na analizi ponuđenog, već na instinktivnoj reakciji bez razumijevanja ponuđenog. Stoga ćete si POVEĆATI, a ne smanjiti šansu ako pokušate opet.

Evo kako to možete učiniti:
1. Pitajte klijenta: "Niste zainteresirani sad ili niste uopće zainteresirani za..." i navedite konkretne koristi vaše ponude. Time ćete ga navesti da razmisli još jednom.

2. Recite klijentu: "Često nam to govore klijenti prije nego što probaju/pokušaju/ shvate... (navedite koristi) te zatim promijene mišljenje". Time ćete dati do znanja da postoje drugi koji su bili pred istim izborom te su bili zadovoljni pozitivnom kupovnom odlukom.