Na što mislim kad kažem „Ekipa!“? Pa, vi vjerojatno već imate vlastitu „Ekipu!“ prijatelja, rodbine, najdražih i vama najvjernijih ljudi u koje se možete pouzdati 150%. Međusobno se simpatizirate, volite, poštujete… To je krug ljudi među kojima se osjećate najbolje.

Vjerujte mi, isti cilj želite postići i sa vašim klijentima – barem što se tiče međusobnog povjerenja, poštovanja i odanosti. Možda nećete sa njima ići na ribičiju svaki vikend, ili nećete dobivati nervozne poglede od vašeg supružnika/supružnice jer se po njemu/njoj previše družite sa njima, ali sve ostalo vrijedi. O čemu zapravo govorimo?

Zadnjih nekoliko godina marketinški stručnjaci bruje o novom fenomenu posljednjeg desetljeća – pojam marketinškog plemena. Radi se grupi klijenata ili kupaca čiji interes i lojalnost prema određenom brendu, proizvodu, usluzi i pružatelju usluge prelaze standardne granice. Ti se klijenti ponašaju kao istinski članovi plemena, ili – po naški rečeno – kao dio „Ekipe!“.

Takvi klijenti ne samo da redovito konzumiraju vaše usluge. Ne, oni vas proaktivno, redovito i sa svim srcem preporučuju drugima, brane, objašnjavaju i čine sve kako bi postali punopravan član „Ekipe!“. Sinergijski učinak „Ekipe!“ na vaše prodajno poslovanje može i bit će ogroman ukoliko počnete i nastavite raditi slijedeće stvari:

1. Nemojte pokušavati prodavati klijentima, pomažite im!

Prodavati ne znači nuditi, prodavati znači pomagati. Gledajte na vaše klijente kao na ljude sa stvarnim i životnim, velikim i malim potrebama. U interakciji sa njima gledajte kako im možete pomoći (ne samo kroz vašu uslugu).  U pravu ste – to traži više angažmana. Ali, upravo će taj dodatni angažman od vašeg klijenta napraviti „Ekipu!“.

2. Nemojte zadovoljiti potrebu klijenta, već nadmašite njegova očekivanja!

Usluga koju prodajete mora redovito nadmašivati očekivanja klijenta koji konzumira, kupuju ili naručuje istu. Samo tako od klijenta možete stvoriti „Ekipu!“.

3. Neka svaki vaš klijent bude „Prvi klijent“!

O ovome sam već pisao u blogu. Prisjetite se sa koliko ste strepnje, zebnje, nervoze, iščekivanja i truda dočekali i uslužili prvog klijenta. Unijeli ste čitavo svoje znanje i entuzijazam u pružanje usluge. Ukoliko svakog vašeg klijenta tretirate kao „Prvog klijenta!“, imat ćete jako veliku „Ekipu!“.